近日部分旅游平台陆续推出免费退机票、酒店和旅游产品等措施。因为新型冠状病毒感染的问题，很多方面都是受到影响的；不仅有春节电影档撤档了，还有免费退机票等措施出现了。最近浙江一位徐女士称，途牛称出境游不在退订政策内，1.5万元仅退8千。后经沟通称可退机票，酒店、地接等费用还需部分扣除。境内游李先生称，途牛仅退机票，门票、酒店、地接等退款以“旅游券”形式返还。途牛官方尚未回应。